上海大众途观质量问题多

投诉编号:【6191】 投诉时间:2011-08-16 16:02 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 四驱 菁英版

投诉内容:

本人2010年10月下旬购买的途观(已跑公里数为6500公里),购买途观至今故障、毛病层出不穷,漏机油、漏雨、门把手失灵、发动机控制故障、装饰包边变形等等,一次次去4S店修理,既浪费了时间、耽误了工作、又增加了不必要的费用,让我穷于应付、颇于奔命,为此很伤脑筋。下面我把我遭遇到的问题一一列出,我希望大众公司能给我一个说法。一、漏机油。购买一个月左右发现漏机油,到4S 店对机油箱进行了维修。在维修的过程中,维修人员问我“碰过没有?”,因为机油箱有碰过的痕迹。车底护板好好的,怎么会碰到里面,是不是车在出厂前就碰撞过?这点使我心存疑虑。二、天窗关闭后,与其他车辆相比,关起的不够严实平整,另外天窗胶皮有个地方粘贴的不够严实,有点鼓起。到4S店进行修护,说是要拆天窗进行维修,需要很长时间,只好看看再说。三、汽车内部装饰塑料包边严重变形,包裹不严实,衔接处缝隙很大,有的甚至可以伸进一个指头,开车到4S店维修,维修人员说要先预订材料配件。配件到后再次开车到4S店进行维修更换,由于更换要拆掉座子费时费力,只对部分塑料包边进行了更换,其他的地方只进行了维修。四、今年一月份左右,本人开此车到火车站接客人,出现副驾驶右边车门外门把手失灵,门关不上,只好尴尬的要求客人从里面拉着点门把手。第二天到4S店修理,从门里面拆开进行了修理,维修师傅说,其他门也存在这种缺陷,到了冬天进了点水冻住了,就会出现这种毛病。五、发动机控制故障。此车磨合期过后,在高速公路上行驶,有一次突然出现发动机轰鸣声,可能是发动机转速发生了变化,显示屏报警,显示红色“ECP“(回来后我查了查此车的使用手册”ECP”的意思是发动机控制故障),油门不起作用,发动机突然出现较大的轰鸣声,让我感到非常紧张,我赶紧关闭了发动机,然后再启动,问题消除。后来到4S店检查,经电脑检测没什么问题,维修人员又把车开到路上检查,也没有出现问题,维修人员也查不出什么毛病,我只好把车开回来。这也让我感到很郁闷,我在高速公路行驶也不是每次都会出现此故障,驾驶速度一般不会超过120公里,到目前为止只出现过两次这种情况。在高速公路上行驶,出现这样的问题,这是行驶隐患,危害行车安全。六、汽车有异响,声音很大。车辆长时间行驶停下后,下车就会听到汽车有噼啪异响,像崩豆子,但声音很响。到4S店检查,维修人员说这是排气管的声音,很正常!我开过、坐过不少车,我没听到有这样的声音,包括我现在还开的一辆高尔夫车。 七、车内漏雨。前段时间潍坊下大雨,我正好驾车在路上,外面下起了瓢泼大雨,谁知道我的车内也下起了小雨,漏雨的地方正好在驾驶座上方顶棚把手处,雨水漏在我的身上,我很气愤。 八、4S店装的导航DVD系统功能和使用性很差。需要听音乐的时候导航声音不断,需要导航的时候又音乐不断。在市内开车想听听DVD系统音乐,结果打开后在放音乐的同时,里边不停的导航,“左拐、右拐、前方等等”声音,烦得很!两种声音系统互相影响。现在我只好不开音乐。为此事我开车第一次到4S店,服务人员也没调试好,服务人员说这系统就这样。别的品牌的车载导航不存在这些问题。后来我打电话再询问此事,服务人员让我再次把车开过去找一个专业人员给我看看,后来他们从系统设置里面把导航声音给关了,我要求在需要听音乐的时候,通过简单操作关闭导航系统。需要导航的时候,可以退出音乐系统,而不是通过专业的、复杂的系统设置里面进行操作。到目前为止,我不知跑4s店有多少次,有时候去一次不行,有时候需要隔天取车,有的甚至查不出故障,一次次的维护、修理占用了我很多的精力和时间,也增加了我很多的费用。此车让我很头疼!投诉要求:一、要求更换此车。二、要求大众公司及4s店,对遭受的损失给予赔偿。

投诉回复:

上海大众厂家回复:经核实,客户车辆问题现已排除,目前正常使用中。

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