一汽大众捷达车出险送修3个多月至今未修好

我的捷达车是在天津买的，在江苏工作，所以在江苏上的保险（中国人民财产保险股份有限公司）。春节前夕，驾车回家在滨博高速出险。当即报险（报江苏及山东，并按照保险公司提供的电话联系到业务员）。与之沟通后于当天送往汽修厂——淄博久期汽车销售有限公司。 之后，多次通过95518客服电话及山东保险公司业务员联系。江苏保险公司也一直积极联系，但直至今年4月份，联系山东保险公司被告知定损基本完成。之后就联系淄博久期汽车销售有限公司修理厂业务员，被告知缺备件，采购中。目前，我仍在等待中。不清楚问题到底出现在哪个环节？谁该为我这么长时间等待负责？消费者就理应该接受这样的事实吗？