一汽大众捷达售后服务部服务差

我的捷达车是在2009年5月份的时候在榆林市恒丰汽贸有限公司购买的，现在跑了43000多公里，前几日在榆林街上跑的时候（挂上档）突然听到“噔、噔、噔”的声音，开到榆林市恒丰汽贸有限公司售后部检查后发现变速箱支架断裂，等了好久后4S店做出答复：支架断裂属于人为因素，需要更换变速箱壳体，并且要收取材料费1700多元。理由是：1、过减速带没减速将支架震坏。2、油底壳有碰过的痕迹。车主质疑：1,、路上的减速带是给大家设的，不只是单单给捷达车设的，为什么别的车不出问题？所以车主认为“减速带震坏变速箱支架”属4S店推卸责任的理由。2、油底壳有碰过的痕迹到底与变速箱支架断裂有多大关系，况且本车在27000多公里的时候在榆林市恒丰汽贸有限公司售后部加了油底壳护板，一万多公里后出现了变速箱支架断裂，将责任落在客户身上好像有点牵强。 最后在客户的坚持下，榆林市恒丰汽贸有限公司售后部“变换思路”的解释说：不需要更换变速箱壳体，只换支架就可以了，而且要收取材料费100多元。客户因为急着用车只好妥协。试问4S店的售后到底是为自己服务还是在为客户服务？