车质网用户4162008在4S店订车，原本约定办理普通按揭贷款；本人贷款额度不足，商家推荐以租代购融资。该融资方案只有两个可行选项：一是家人接听回访，家人不认可以租代购拒绝配合；二是追加10%首付，本人无法承担。销售还提议拿家人手机冒充本人接听回访电话。以上方案都不属于当初订车合同约定的条件，双方无法达成可行的购车方案，交易无法继续。商家以此为由拒绝退还11000元定金，申请调解退款。商家不退还定金怎么办？
您好！可先整理全部证据，包括订车协议、转账凭证、聊天及录音记录等，优先向捷途400客服、12315平台、车质网提交投诉申请调解，主张原定普通按揭变更为以租代购属于合同核心条件变更，且销售存在教唆冒充接听回访的违规行为，不属于本人单方违约，要求退还11000元定金；若调解无果，可凭证据向人民法院提起小额诉讼，同时留意合同内格式条款，必要时主张该类不合理条款无效，沟通时注意表述口径，不要自认主动放弃购车。
