车质网用户4103435我在问界订车，销售人员要求必须先在网上下订单付款1万定金才能走分期，我付款后一个月给我过征信，没有通过，我在付款之前就问过如果征信不过怎么办，销售人员说不通过可以退定金，但是不通过以后各种拖延不退，今年投诉以后销售人员说可以退了，但是店里以销售人员离职为借口不退定金。
您好！付款前已明确询问征信未通过的处理方式，销售人员口头承诺可退定金，该约定具备法律效力。即便后续销售人员离职，其在职期间的职务行为后果仍需由门店承担，门店以此为借口拒退定金不符合法律规定。本次交易中双方已提前约定退款条件，不适用“个人征信问题导致贷款失败则定金不退”的常规规则，你有权要求门店全额退还1万元定金。
