2023年10月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题。10月份，单纯质量问题的投诉量继续保持在万宗之上，投诉量占比较9月份提高了3.8个百分点。其他问题本月投诉量略有增长，环比上涨11.9%，投诉增量来自于部分自主品牌新能源车型。

　　在10月份车质网受理的质量投诉中，除变速箱外，其余各系统的投诉故障数均出现环比下降。其中离合器降幅最大，较9月份下降30.6%。

　　10月份的服务问题中，服务流程不完善继续“一家独大”，但投诉问题点和占比均较9月份有所下降。此外，人员技术和配件争议本月投诉问题点环比出现小幅增长，其中前者涨幅最高，较9月份上涨8.2%，具体表现为“修出新问题”和“操作不规范”。

　　10月份的其他问题中，“价格变动”继续领跑，投诉问题点和占比较9月份均有所增长。此外，政策变动和召回方案不合理的投诉问题点环比也出现上涨。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2023年10月份共有7,545宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，10月份投诉回复率达100%的车企共62家，较上月减少6家，另有20家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。