

前挡风玻璃内侧智驾双目摄像头区域出现大量油膜,导致摄像头画面严重模糊,出现大量光斑,智驾辅助功能受限/报错,车辆辅助驾驶风险剧增。1.油膜位于玻璃内侧,非外部污渍,确认属出厂装配/密封工艺缺陷,消费者无法自行清理;2.该问题为批量共性问题,大量车主均反馈相同故障,目前厂家未引起足够重视、未提供有效解决方案;3.4S店仅提供拆解使用棉签和酒精清洁方案,已有车主拆装擦拭后问题继续反复出现,并连带引起其他更广泛问题,严重影响驾驶安全。4.诉求:要求官方给出稳妥的解决方案,厂家彻底解决油膜根源问题,提供免费无损维修。官方应同时给予受害车主合理的补偿措施。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
