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吉利银河L7赠送积分未告知时效导致过期

投诉编号:【1624474】 投诉时间:2026-04-06 01:07 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:银河L7 投诉车型:2024款 龙腾版 1.5T 115km PLUS

我在购买银河L7消费得来的6000星积分,用于银河app内购买商品,银河商家为做出明显提示弹窗短信语音沟通的情况下使我未消费的4110积分全部作废,银河商家损害我个人合法权益,同时积分属于消费币是我个人财产,银河商家无权利作废。车机系统长时间不升级。

吉利汽车厂家回复:您好!非常抱歉,经核实,您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底,逾期将自动失效,相关规则您可在吉利银河App中,通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前,我们已通过吉利银河App社区公告(如《2024年获取星积分即将清零公告》)及站内信(【我的】-【我的消息】-【系统消息】)进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益,对于过期也十分惋惜,但根据平台规则,已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期,及时使用,以免再次造成损失。感谢您的理解与支持!

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