吉利银河L7诱导购买延保 车机不升级

本人于2025年3月在吉利银河4S店购车时，被销售人员以极具误导性的话术诱导购买所谓“原厂延保”服务。销售人员宣称该产品为“厂家官方保险”，可覆盖车辆核心部件维修，出了事故有机会完全换新车，新车难免有磕碰，并暗示“不买会影响提车或贷款审批”。构成明显捆绑销售与诱导消费。事后查阅合同及多方核实发现：该“延保”并非由正规保险公司承保，实为4S店自行兜底的售后服务合同，却长期以“保险”名义进行宣传，涉嫌虚假陈述与欺诈。更严重的是，销售人员口头承诺“可免费更换大件、等同于延长整车质保”，但合同条款中却设置大量免责限制（如必须全程在本店保养、电池衰减需低于70%才理赔等），与宣传严重不符，已构成《消费者权益保护法》所禁止的虚假宣传行为。本人在2026年1月15日左右提出退保，但4S店以“系统已录入、无法撤销”为由拒绝退款。根据《民法典》相关规定，消费者有权解除合同。该“概不退费”条款属无效格式条款。现正式投诉吉利银河4S店和浙江（吉利）车延保科技有限公司：1.假借保险名义虚假宣传，误导消费者；2.通过话术诱导、捆绑销售强推延保；3.发现上当要求退“保”又拒不退保；4.车机系统长时间不升级，车机版本低。