北京越野BJ30雷石KTV功能无法使用

询问2026款进阶燃油版旅行家，这款车子带不带雷驰KTV功能客服明确告知不带此功能，但本人购买的车辆车机上显示有此功能，我对此产生怀疑，有的再一次拨打电话核实确认，客服依然告诉我不带此功能后来又告诉我，次日早上就会给我回电话，明确的告知却没有给我回电话，直到中午也没有给我回电话，到了下午我再次拨打电话也没有得到确认，后来经过我多次询问说经过系统升级带此功能，我又询问既然带此功能，那相应的配件那个麦克风是不是应该一并带着他告诉我另外花钱购买因此我不再问麦克风的相关问题，我只询问为什么客服不了解自己家产品，其二，为什么客服承诺第二天清早回电话告知也没有回？当我再次拨打电话的时候，依然是同样的话术给我记录，申请转接上级转接领导也不给转，本人对北京汽车售后服务彻底的已经不抱任何希望，但是今天3月14日2点半，下午2点左右，北京客服再次来电话和我说做回访，问4s店是否有服务态度不好和车上面的一些相关问题？当我和他说这些事情的时候，客服居然挂断我电话我再次拨打的时候，要求他给我回电，回电话以后他拒不承认他挂断电话，然后又是再次挂断电话上述问题均有与客服录音，以上说述均已为本版本不带此功能，客服一会有一会没有的本人购买的北汽BJ30，官方宣传车辆搭载雷石KTV车载娱乐系统，但实际提车后未配备专用麦克风，导致KTV功能完全无法使用，属于有功能、无配件、宣传与实车不符。该配置属于整车功能一部分，厂家未配齐硬件，属于消费误导、配置减配，严重影响使用体验。