北京越野BJ30发动机故障灯亮 油门失灵

我在2024年9月份在北京越野4s店买的2024款bj30魔核电驱进阶版（新车），2026年1月21日晚上在行驶过程中突然油门失灵，显示屏显示发动机报警，于是我停在路边联系厂家客服，在22日晚上将车拖到北京越野乌鲁木齐4s店进行检查，检查后说发动机坏了，动力电池也坏了，需要更换，因为我的第二次保养记录查不到，所以拒绝免费维修，随后我把保养记录相关资料提供给乌鲁木齐店负责维修人员，在2月12日给我回复说厂家拒保了，我让维修人员仔细说明我的发动机问题，他们只说疑似机油问题，但拿不出具体证明，再说机油问题和动力电池有什么关系，我严重怀疑他们就是不想修找的借口。我买车的销售员现在打电话不接，微信发消息不回，厂家联系了也不给我修，老百姓维权怎么就这么难呢？我现在请求换车或者退回我的车款，实在不行把车修好也行。