东风日产轩逸变速箱明显顿挫 踩油门不提速

一、投诉事实与经过1.购车及质保约定本人于2022年6月14日购买一辆新经典轩逸汽车，车辆落地价约11万元。购车时明确约定并享受“五年双保”服务（即5年或15万公里整车质保）。截至目前，车辆购买3年多，行驶约7.3万公里，仍在质保期内。2.车辆故障与维修情况2026年2月10日，车辆行驶中出现踩油门不提速、明显顿挫、CVT故障灯点亮等故障。本人立即将车辆送至4S店检修，经检查确认故障为变速箱质量问题，并承诺因车辆在质保期内，予以免费维修。2026年2月12日，店内工作人员电话告知：变速箱无法维修，只能更换再造变速箱，拒绝更换全新变速箱。3.商家违约及拖延情况截至2026年2月24日，车辆已在该店滞留15天，变速箱仍未更换。期间，东风日产乘用车公司以内部理由拒绝履行“五年双保”承诺，不同意更换全新变速箱，严重违反购车时的质保约定，侵害消费者合法权益。二、投诉依据根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022年实施）：1.第二十一条：家用汽车产品在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待配件时间）超过5日的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者支付合理的交通费用补偿。2.本人车辆自2026年2月10日送修至今已超15天，远超5日维修时限，商家既未提供备用车，也未支付任何交通补偿。3.车辆故障发生在“五年双保”质保期内，属于产品质量问题，商家及厂家不得单方面取消、降低质保标准，必须按承诺免费维修/更换合格配件。三、投诉诉求1.要求东风日产乘用车公司及相关4S店，立即按照“五年双保”质保承诺，为本人车辆免费更换全新原厂变速箱，维修质量符合厂家标准。2.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，要求商家支付自2026年2月15日（第6日）起至实际取车之日的交通费用补偿，暂计至2026年2月28日为560元。3.要求对本次更换的变速箱在原有五年双保基础上，再延长质保2年，延保期内基础保养费用由东风日产乘用车公司承担。本人已与商家多次沟通无果，现向贵局投诉，恳请依法监管，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。本人愿意配合调查，并可提供购车发票、五年双保证明、送修照片、沟通记录等相关证据。