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岚图梦想家360影像右侧黑屏 鱼眼镜头故障

投诉编号:【1596705】 投诉时间:2026-02-13 02:57 投诉品牌:岚图汽车 投诉车系:岚图梦想家 投诉车型:2025款 PHEV 四驱 尊贵乾崑版

12月12日,车辆首次出现问题,我随后与岚图售后沟通,询问该问题是否影响智能驾驶功能,他们告知我不影响。之后我又驾驶了一段时间,车辆右侧监控多次失灵,且均发生在同一位置。我与售后沟通时,人正在外地,车辆出问题后我前往成都的4S店,工作人员进行了电脑数据采集。过了10来天,我询问检测结果,他们称软件没问题,有可能是硬件问题。我说反正也不影响智能驾驶,就等我回无锡时再去维修。过了几天,我在智能驾驶过程中,右侧监控再次失灵。当时我开到服务区,向售后反馈情况,并质问他们之前不是说不影响智能驾驶吗,他们又搪塞过去。后来又开了几天,还是在高速上智能驾驶时,右侧监控再次失灵,车辆突然退出智能驾驶模式,向右偏移压到货线,幸好右侧没有其他车辆。之后我与他们联系,要求退车或者换车。4S店工作人员特意赶到广西南宁与我协商,表示可以换车。我当时在抖音发布了相关视频,他们让我删除,我同意了。等了两天我回到无锡后,他们约我面谈,但到了4S店,他们又不同意换车,只同意维修。我说维修也可以,但车辆在高速上出了问题,他们必须给我个保障,签个协议,若维修后再次出现问题,要给我退车或换车,他们不同意。这件事又拖了几天,他们再次给我打电话,称可以退车或者换车,不谈其他条件。我前往协商退车事宜,他们让我补贴点钱,我没同意。在此过程中,我发布的抖音视频被他们法务一直投诉。我一直拨打400电话投诉,但没有效果。后来他们领导约我面谈,要求不能录音录像,否则不谈,我同意了。面谈时,我说维修可以,但他们必须提供数据证明确定是右侧鱼眼镜头有问题。等了一晚上,他们答复说确定了是右侧鱼眼镜头和线束有问题。我问能否把数据给我看一下,他们不给,之后也没有消息了。我就想,我作为消费者,难道没有权利查看故障数据吗?毕竟车辆在高速上出现过失灵情况,如果不给我准确数据就盲目维修,以后万一再出问题引发事故怎么办?可他们就是不肯给数据。他们一直反复失信,我怀疑根本就不是右侧鱼眼镜头和线束的问题,如果真有问题,为什么不肯给消费者看,非要等修完车才给?希望你们能帮帮忙,让他们提供数据,确定问题后再修车,我觉得这很合理。

岚图汽车厂家回复:问题发生后,岚图汽车第一时间响应并对接用户反馈的问题,后续若有任何问题可随时联系交付服务中心。

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