本人于2025年8月22日通过极氪官方APP下单购买极氪9X Hyper版汽车一辆。经营者在上市宣传中多次提及“上市即交付”,锁单时其官方APP显示预计交车时间为9-10周,本人基于该交付周期作出购买决定,并于同年9月30日完成锁单。锁单后,官方APP明确告知车辆预计交付周期为11-14周。截至2026年1月24日,订单已等待近20周,明显超过其承诺的交付周期。经多次沟通,经营者仍无法提供明确交付时间或排产说明,仅以“等待通知”等方式拖延。该行为构成未按承诺履行交付义务,对本人用车安排造成实际影响。投诉诉求:请平台督促经营者履行交付义务,尽快明确车辆交付节点或合理交付安排。本人不要求退订,也不要求赔偿,仅希望经营者正视对消费者的承诺,解决履约超期问题,履行交付义务。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
