我司于2025年7月12日在极氪APP创建极氪9X购车订单,购车总价497900元;并于2025年9月30日00:18:58完成定金支付(金额25000元),当日锁定车辆配置,签署《极氪汽车购买协议》。截至2026年1月6日,定金支付及配置锁定时间已逾13周,我司多次通过极氪APP在线客服、太原新汇众汽车园极氪交付中心专员沟通交付进度,始终未获得明确、可靠的交付日期。协议中“车辆交付和验收”相关条款仅约定“以极氪通知为准”,未明确交付期限,属于利用格式条款加重消费者责任、排除消费者在合理期限内获得商品的主要权利。现恳请车质网介入协调,督促极氪厂商限期履行上述要求;若厂商逾期未兑现,需按《民法典》定金罚则双倍返还我司定金,并承担相应违约责任。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
