极氪9XAPP违反犹豫期承诺选择即锁单

因该车型宣传可油可电，但在试驾2次过程中并未有油车驾驶感受特提出退订要求遭拒。销售员称9月29日发布会极氪公开承诺大定定金到10月8日前可退，同时也提示可以先定看车如不满意可退，于是9.28日通过下载极氪APP支付5000元，10.3日到杭州滨江店后通过极氪app内进行尾款支付15000操作，含先享预定金共支付两万元。支付订金后界面显示锁单按钮，点击锁单按钮前可任意更改配置，此类车型选择时系统无需消费者进行锁单确认直接锁单，直接跳转到交车准备页面且订金直接不可退还。该事项剥夺了消费者的选择权和知情权，销售员未有任何提示，4S店监控可查，10.5号本人就通过极氪官方客服400表示要退订遭拒绝，10.5通过收款所在地0574-12315进行反馈目前无结果，极氪官方及销售表示公司定金从来没有退的先例，现特投诉要求退还订金2万元。