乐道L90新车转向机故障 要求厂家处理

一、投诉事由：本人购买的蔚来乐道L90新车自提车后接连出现质量问题，提车仅4个半月、行驶12000公里便发生核心安全部件转向机损坏故障，与蔚来定点维修售后邢台德义行奔驰宝马奥迪专修及厂家协商合理补偿诉求时，对方以不符合“三包法”为由推诿拒绝，承诺回复却未履行，严重侵害本人合法权益。二、事件详细经过：1.提车初期质量瑕疵协商经过：本人2025年8月8日提车（仍在7天无理由退换车期限内），即发现车辆尾部装饰条宽窄不一，当场提出退换车诉求。4S店销售起初同意退换，但随后以“退换车等待周期长达一个多月”为由劝说本人接受补偿方案，最终以赠送5000积分达成和解。本人因该问题不影响正常驾驶，同意此方案。提车后近两个月（10月初），车辆小桌板按键出现故障，本人先后两次前往蔚来定点售后维修门店才更换解决。2.核心部件故障检测与首次协商：2025年12月17日，本人在正常驾驶中发现车辆转向时出现明显异响，低速转向、原地打方向时异响尤为突出，存在行车安全隐患。（并且一并告知维修人员车辆正常行驶过程中车速到达80-90km/h时会产生持续性哨声，维修人员表示后期会检查。）将车辆送至上述售后维修门店检测，经技人员检查，结论为转向机总成损坏，需更换核心部件。新车短期内核心安全部件出现故障，本人当即提出异议，并向该店对车辆质量问题明确表达不满。该店维修人员仅提出“免费更换转向机+免费保养1次+3000积分”的补偿方案，该方案与核心部件故障带来的安全隐患、车辆保值率损失严重不匹配，本人明确拒绝。3.与厂家400客服及销售人员沟通及推诿经过：因与该店协商无果，本人与12月17日、19日、22日、25日多次拨打蔚来官方400客服电话投诉，详细说明车辆故障情况及本人诉求。客服仅以“三包法”为由当挡箭牌，并未具体阐述其内容，态度敷衍、推诿扯皮。最后一次（12月25日）与400沟通时，客服当时转接更高一级主管但并未接通电话，并承诺48小时会让客服主管与本人联系给以答复，但迟迟没有收到回复。此期间内和邢台乐道中心销售人员12月19日、26日多次打电话，销售人员称此事找授权维修门店解决售后问题，与销售无关之类的话语，并承诺跟销售经理和授权维修门店经理沟通此事，但也没有收到过任何回复。厂家客服与销售人员截至1月6日从未主动联系本人，对本人的合理诉求始终置之不理，存在明显的拖延、漠视消费者权益的行为。三、投诉理由及法律依据1.案涉车辆自提车起便接连出现装饰件瑕疵、功能按键故障、核心转向部件损坏等问题，足以证明车辆存在严重品控缺陷，厂家应承担产品质量主体责任。转向机作为汽车核心安全部件，新车使用4个月即需更换总成，已严重影响行车安全，也导致车辆保值率大幅下降。蔚来售后维修售后店及厂家提出的“积分+保养”补偿方案，与核心部件故障造成的损失严重不对等，无法弥补本人对车辆质量的信任危机及后续用车的安全顾虑。2.厂家400客服承诺48小时内回电却未履行，蔚来授权的售后维修门店、乐道中心销售人员及厂家对消费者合理诉求推诿扯皮，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应及时处理消费者投诉、听取消费者意见的相关规定。四、投诉请求1.责令被投诉方立即就车辆转向机故障原因出具加盖公章的书面技术说明，明确故障成因、是否存在批次性质量问题及后续质量保障措施。2.责令被投诉方满足本人提出的三项诉求之一：①按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》为本人办理新车更换手续；②为本人车辆提供终身免费换电服务；③向本人支付30000元现金补偿。3.责令被投诉方免费更换合格的转向机总成，并将车辆转向系统质保期限延长至8年或20万公里（二者以先到者为准）。4.责令被投诉方就本次事件中拖延、敷衍的服务态度向本人作出书面道歉。5.依法对被投诉方侵害消费者合法权益的行为进行调查处理，并将最终处理结果书面告知本