针对此前投诉的后续情况，厂家仍拒绝赔付，其理由为用户存在踩油门及摆动方向盘的行为。对此，消费者要求厂家提供相关依据，但厂家拒不公开后台关于方向盘操作、车辆在岔路口突然右转以及智能辅助驾驶系统自动退出的数据，并未给出合理解释。厂家此举违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条中消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利的规定。此外，《消费者权益保护法》第二十三条明确指出，购买机动车等耐用商品，在六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。截至目前，消费者仅收到厂家客服电话口头告知拒赔，厂家未履行任何举证义务。关于开启NGP智能辅助驾驶后车辆正常行驶中突然右转（未打转向灯）且智能辅助驾驶系统自动退出，导致后续严重交通事故的问题，厂家均未予以回复解决，亦未公开相关数据或提供举证。厂家处理过程中避重就轻，派出的高级专员长期不回应消息，回避与消费者的沟通，售后服务态度恶劣。更严重的是，这涉及人身安全问题。若智能辅助驾驶系统在危险发生前一刻频繁自动退出，置消费者人身财产安全于不顾，该产品的安全性能是否能达到保障人身、财产安全的基本要求？
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