11.25日下定日产N7；12月2日被4S店要求我们付尾款并开了发票；然而12月1日，车企新增5000元置换金，且说明12月前定车未交付者可以享受该优惠。鉴于此，4S店负有告知义务，缺未告知我们该权益的存在，侵犯了我们的知情权和公平交易权，并造成了损失。且后续沟通过程中，4S店态度恶劣且强硬，一步不退让；请问我们的权益该如何保障？
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
