25年5月4号在高速上正常行驶，车辆突然报警提示变速箱处于紧急运行模式，没有1357挡位。下高速后立即拨打4s电话，检查后4s店告知我，故障码已消除建议继续行驶，看还会不会出现这个问题。6月份又跑了一次高速，上高速不到1个小时车辆又报警提示变速箱处于紧急运行模式。每次都是在高速行驶过程中发生故障，万一出现人员伤亡厂家能负责吗？
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
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