



2025年6月14日,由于当天暴雨或其他因素影响我车360影像出现故障(车辆前侧及右侧摄像离线呈灰色),因车在质保期内,我便在手机微信上联系该4s店客户经理与他沟通维修事宜,沟通后决定于6.18日我休息日当天前往维修。当日我到店后对方并未给我合理安排时间,由于抵达时间是中午12:20分左右,进入4s店后有人员告知我维修需往前开至维修车间(无遮挡阳光处)并未告诉我需要多久师傅会前来,到达此人员指定地点后,过了两分钟后本人感觉异常炎热于登录企业微信联系客户经理,经理原话为(你等下,我刚才与已经和装潢师傅说了)于是我又在开了空调的车上待了四五分钟后,自觉身体不适,密闭状态下胸口闷,本人下车,并带上钥匙前往售车大厅等待,本人理解夏日炎热需要维修师傅需要休息,随后12:48分客户经理致电我(你把车钥匙拿走了?)至此时我才见到维修师傅,在此处本人已经感到有情绪,如若师傅一直不来本人是否需要一直在阳光下等待20分钟之久,最后还要打电话询问我是否拿走钥匙?将钥匙交给装潢师傅后我询问是否需要留下电话号码通知,还是客户经理通知,装潢师傅说经理通知我。开始维修后本人于售车大厅等待,下午一点半左右装潢师傅在售车大厅找到我并告诉我车辆已经维修好可以开走,本人上车后看见360前方右侧摄像头恢复,随即准备离开,但是随后本人分便发现摄像头异常(画面无法对齐),本人近视散光观感异常难受。于是熄火下车,找到装潢师傅询问此是否正常,是否需要调试摄像头?装潢师傅说:是的,需要微调,但是今天没场地了。在此我感到气愤,如果维修好当即告诉我需要微调且无场地的情况下本人表示接受。但是装潢师傅并未告知,且告诉我车可以开走,那在本人近视600度且散光在观感难受晕车的情况下如发生事故,或者碰撞该如何追究责任?与装潢师傅沟通后对方让我在6月25日(一周之后)再次前去4s店将360摄像头微调,于是我在6月25日前往该4s店,对方帮我调试好后,并未告知我,我等待40分钟后自行寻找车辆,发现停在路边,在此,如若我未自行走出售车大厅寻找,那我需要在售车大厅等待多久?为何我第一次提出添加联系方式时拒绝?第二次维修完毕后我上车观看360并未发现明显异常(因当时并未明显地标或参照物让本人对照),但是当晚回家停车时,该360及右方还是存在画面衔接不流畅,一个360影像是否需要车主跑3趟4s店吗,每次都不彻底解决,便告知我好了可以离开。本人自认为不是非常刁钻非常难搞及无理取闹的人,我也在配合4s店表示当天没有场地的情况下,在4s店表示周末也忙的情况下,也在一周只休息一天情况下花3个小时来回维修,只是新手开车比较依赖360也有错处吗?请问在刚提车的时候能装好的画面衔接流畅的360摄像头,在损坏一次后,在维修期内的情况下,在车辆售出两年后就可以如此敷衍对待消费者吗?请有关部门帮我协调。
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
