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小鹏MONAM03销售承诺无法兑现不予退订

投诉编号:【1391731】 投诉时间:2025-03-10 11:25 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏MONA M03 投诉车型:2024款 620 超长续航

2024年12月23日,我的汽车销售电话说我有现车,我的购车目的是为了年前提车,所以在有现车情况下就订车了,并在小鹏APP上签订《小鹏汽车购买协议》,协议第三条约定:小鹏汽车将在您锁单后安排车辆生产及运输,您在收到小鹏汽车通知之日起22日内完成汽车全部价款的支付......。但我在2024年12月25日到店付款时被告知这辆车必须三天内付款,不然会被强制解配并赔给其他人,因为贷款问题无法三天就完成付款,随后第一次配车被解配,其行为已经构成根本违约,随后我多次要求退五千块定金,销售均说退不了。2025年2月28日,我微信询问销售最近提车有没有什么补贴,销售回复我说有天河区补贴两千元,还有电卡赠送,随后我便决定让销售安排配车。2025年3月6日我到店付完全款后,咨询赠送电卡事宜,却被告知不符合赠送电卡的条件,经过多次沟通以及小鹏官方投诉,至今已经过去四天仍旧不能解决问题,小鹏的行为已经构成消费欺诈,让我人生第一次购车经历非常不愉快,看车时有多喜欢小鹏这个牌子,现在就有多失望,我现在已经对小鹏这个牌子的汽车失去信任,我要求解除购车协议,按照消费欺诈给我退一赔三。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,您的问题我们非常重视,已经将该问题同步给门店,后续您请跟门店同学对接,谢谢

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