一汽奥迪A6L购买双保无忧套餐不兑现

本人于2021年1月在山西省吕梁市奥迪4s店购买了一台奥迪a6l轿车，当时销售推荐购买双保无忧套餐，套餐内容为6年或12万公里内免费保养，并且整车质保提升为6年。我于2024年7月发现车辆后门出现锁块故障前去4s店进行索赔，当时售后告知我需要提供当时购车合同内容以查看是否有延保。第二次于8月携带购车合同前往4s店，售后告知我需要个人与店内销售顾问进行商谈，合同内容明确写有+双保的服务，4s店销售态度敷衍并且强硬，不承认店内有双保协议，无法进行索赔。后续致电奥迪400热线，至今也未回复。