沃尔沃亚太S60经销商不予退还意向金

1.销售人员利用信息差欺骗诱导消费者签订购车合同。（例如将厂家给消费者的福利说成是等价值，赠送给消费者的。）并且在签字前我有要求销售人员提供纸质合同，方便我查看，对方表示没有纸质合同都是在他们手机上电子操作，导致我对部分合同内容并不清晰明了。2.在明确收到我们对于合同需要再次确认的诉求后，由于对方内部人员信息沟通不及时不到位，导致目前下单生产出来的车辆的配置与我们的需求不同，后果却要我们来承担，这是坚决无法接受的。2023.10.6接到4s店销售人员电话邀约，在反复强调告知对方我心理预期是27万落地后，对方表示国庆还差两台车的订单，一再坚持让我到店里面谈。到店里后销售人员说给我24款s60智远版，27.98万落地，相差的九千八百通过赠送等方式补给我。谈了送宝华中置以及膜，脚垫，行车记录仪，一箱油，一次保养等。后来销售又说这个价开不了票，让加三千五，送了我展厅里面的露营套装和一次镀晶。相当于28.83万落地。后面我通过沃尔沃app，店铺等渠道知道了销售说的有些东西比如加满一箱油是厂家给消费者的权益，且其赠送的那些东西根本不值那个价，销售说的那些东西官方原厂超值附件包都包含，是六千八且都是原厂，销售送的还不是原厂的。还有后面我了解到的厂家老带新活动销售也从未提过，间接给我造成了一定的损失。我们了解到的信息是6号签订的购车合同只是一个意向合同，等具体车到了后会重新签订一份全面的购车合同，也因为之前非常信任销售人员，6号晚上谈的比较晚，大家也都辛苦，虽然对于一些细节和配置比较焦灼纠结依然在当晚通过转账方式给4s店交了一万元，7号上午我们就明确告知销售人员需要对合同进行确认，其表示在休息，让我们到店里谈，上午我们去店里后是其他销售同事接待的我们，期间我们向他们咨询了一些关于车型配置的问题，特别是我们比较关心的冬季选装包的价格和包含内容，但是店里他们并没有查出来，然后就是说让我们回去等，可能等他们查出来后再回复我。因为销售人员当天并不在店里，连休两天，同事表示会向销售人员转达我们的诉求并由销售人员与领导沟通后给我们回复。9号销售人员上班后我又去到4s店与其沟通确认，一开始销售人员说厂家没有排产计划，加选配要无限期等，在我明确表示可以等后，销售人员又说要请示领导，后面又说订单已经下单无法更改说是7号下午找到的车辆资源，但是7号上午销售人员明确收到了我需要对合同进行确认的诉求。在这个过程中明显存在着他们内部销售人员和实操下单人员之间信息沟通不及时不到位的问题，导致现在的局面，生产出来的车辆与我们想要的配置不同，按他们的说法现在这个车辆我们必须要，但这明显是他们内部机制不透明，沟通不及时不到位导致的，却要我来承担后果，我坚决不能接受。并且销售人员到10号连自己之前说过的话也能不认，导致我对店铺的信任度一降再降，购物体验非常糟糕，现在我的诉求就是退还我的一万元！沃尔沃的产品我还是挺喜欢的，望厂家能妥善解决此事。