特斯拉Model 3车顶玻璃开裂要求免费更换

存在问题:1，我于2021年8月20日更换了一次车顶玻璃，特斯拉售后中心没有经过我同意，将原车的福耀牌换成圣戈班牌玻璃。2，我于2021年10月21日发现该玻璃有裂痕，23日将车辆交给特斯拉售后中心，其间三次致电售后中心都未得到回复，感觉对方有意拖延时间不处理。3，2021年11月1日特斯拉售后中心陈先生在微信告知我，这块玻璃属于人为因素导致的，不在售后服务范围。并自行出了一份《结算单》，里面有笔述说此玻璃是外力导致的不在质保范围。但是裂痕处并没有外力致损的痕迹，对方也没有给出权威或数据证明这是非质保范围的裂痕。与商家协商后的处理情况:商家不承认这是质保范围，不同意给我免费更换玻璃。要求厂家协助免费更换原车的福耀玻璃。