上汽大众凌渡转向沉重油箱锁和车窗升降失灵

投诉编号:【544387】 投诉时间:2020-11-17 13:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2018款 280TSI 双离合 舒适版

投诉内容:

经自己长期驾驶,还有驾驶对比身边同款车型,发现方向转向厚重死板(无事故,胎压正常),低速行驶转弯以及低速日常发车倒车方向厚重不灵活,25-30左右转弯车身支撑严重不足,转弯同时反方向总有股回扯力在往回拉(速度越高越严重)。重点:9.17向4s店反应,前往店里检测,4s店先是用电脑刷了什么数据,员工再测试后表示正常,但问题未解决(电脑排除故障时背对客户,晃眼看到一些红色故障码)。随后叫我回家观察。10.23日微信上再次反映4s微信上口头表示我的车没问题,并且找我要了车身铭牌并表示向厂家反应,后续无果。11.5日微信上再次向4s询问结果,4s员工依然未受理此事,并再次文字表示车辆正常,再次要求发送了车辆铭牌,后续无果。至今11.17日4s从未主动联系过一次。随之小问题:油箱盖大部分时候锁车锁不了,主驾驶车窗升降键盘卡顿失灵。以上综述全部属实可核查。所有车辆问题能忍,售后服务忍不了,从不主动解决,判断故障全凭口头一句话:你的车辆正常。售后服务全是拖延和忽悠。从2020.9.17到现在2020.11.17整整两个月售后没有任何进展,是不是想推脱到客户质保到期?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已进站检测,目前车辆情况正常;经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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