上汽大众凌渡车内隔音棉严重异味

投诉编号:【543227】 投诉时间:2020-11-13 22:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI 手动 舒适版

投诉内容:

自从2015年3月交车后到现在2020年这车马上都快6年了,车内一直有严重异味(特别是夏天)。有人坐上我车第一句就是你车有股什么味,说不清道不明。这6年空调清洗过,空调格5000km换一次,网上买除味的也试过,都治标不治本。深受其害真的担心自己身体!吸了6年的毒。以上是第一次投诉内容,一直没得到实际上的解决,厂家也打了多次电话,经销商这边也打了几次。车辆也开去检查了,维修部门领导一坐上我车,都没检查就已经闻到异味了。检查我车这领导也说了确实有异味很大,然后给我讲我车已经脱保2年多了!我觉得不是这么个道理。如果是磨损件我肯定不会来找你,这个隔音棉存在质量问题,是新车组装时候就存在了,从厂家出来就是这样,我为什么要承受着不公平待遇,斯柯达有一款也是这个问题厂家都召回了,凌渡就没动静。我第一次发文的厂家最后处理结果那一栏上说解释说明并提供处理方案!解释说了一大堆,但是提供处理方案至今都没有一个电话打过来说处理方案的。我希望大众厂家真真切切站在大众用户考虑一下!如果这问题得不到解决,我会一直投诉…

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并协商处理方案。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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