投诉编号:【541222】 投诉时间:2020-11-08 11:56 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI DSG 风尚版
本人的大众凌渡在三年质保期快到的时候去4s店检测,当时是每次打火后直接挂挡踩油门不走,需要重新挂挡或者踩一会刹车才会走,还有变速箱有一些貌似打齿轮的声音,并且个别时候启动时行驶一段距离后会突然失去动力,偶然会发生,当时在店里试车没出现问题,也未检测出原因,问题一直没解决,当时告知我问题不算大问题不影响使用就没有继续追究,最近两个月早上每次冷启动后行驶几百米后就会失去动力,并且打火后挂挡不走的问题也还是一直存在,我在今天去了4s店检测,4s店检测完告诉我变速箱机电单元有问题,需要更换,因为我车已经过保修期了,所以需要自费费用接近两万,我在网上搜索得知,变速箱机电单元的问题绝大多数存在于大众的车上,这是个严重的质量问题,我现在要求大众能给免费更换,并对变速箱进行延保,并且这个问题我在保修期内已经去维修,当时没有发现故障原因,现在出了保修期要求我花钱维修,这非常不合理,希望立即给予解决
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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