投诉编号:【537687】 投诉时间:2020-10-29 10:08 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 330TSI DSG 豪华版
2015年10月购买大众凌渡330,1.8T,行驶里程7.8万公里,今年3.4月份行驶中偶发无倒挡或不能换挡情况,熄火后重启恢复正常,最近一两个月频繁出现此情况,故不敢再开此车,经本地维修站检测:属大众系列车离合器、变速箱通病,建议到大众4S店免费维修或索赔,经南充4S店检测,属该车型变速箱质量不过关,机电单元故障,并告知需1万7、8维修费。车主认为:变速箱为汽车核心部件,出现故障纯属质量问题,不应受单纯易耗件质保期限限制,该车变速箱故障危及行车安全,厂家应找回处理,或给出一个让客户放心使用的解决方案!更不能让客户承担任何维修费用!同时车主还可保留使用车子行驶不安全而造成的一系列问题,进行索赔的权利。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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