投诉编号:【537358】 投诉时间:2020-10-28 11:42 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 舒适版
我于2016年11月份在4S店购入2016款凌渡车,我的车在2020年9月15号左右出现过一次在停车场收费岗亭交完费后踩油门没反应(车不动)问题,重新启动又好了,过了一天电瓶没电了,所以换了电池,我以为那个问题应该是电瓶没电导致的,后面也没有出现这个问题。到了10月9号左右,我在正常行驶的时候又出现了踩油门没反应,10月24号在4S店保养,也跟登记人员反映了这个问题,4S店检查了车的系统记录,看到我说得那个问题9月15号出现过,后面保养后4S店保养人员跟我说可能是机电单元问题,说费用要1.4W,但他不确定,所以让我先开,如果出现问题再去检查。10月26号我从家里出发去公司,开了几分钟就又出现踩油门没反应,所以我联系了4S店人员,他让我去检查下,我那是有急事所以跟他约下午去检查。中午出发去4S店路上,我走最左车道是突然踩油门没反应,但是路上车很多,我只能慢慢的通过挪到边上。后来重启下就好了,我就赶紧去了4S店,4S店后面检查说就是机电单元问题导致变速箱出现问题,要我自费1.4W的维修费。我对承担这个费用不接受,大众机电单元问题在2013年315就曝光过,为什么到现在还有,其他品牌的都没听过有这个问题。机电单元不是一个消耗品,这个是大众本身质量问题。这个是安全隐患问题,不是一般的碰坏什么的,如果因为这个问题出现交通事故,出现了人员安全问题,这个谁负责,后面我联系大众客服,大众客服一直说我的车过了3年或3年10公里,还让誉成联系我,跟我解释,我想知道大众的车只能跑10W公里,10W公里后这个问题就会出现吗?9.15号出现这个问题我车只有9W多公里,只是刚好是电瓶没电,所以没在意这个问题。现在机电问题要问自费1.4W,我不接受。这个是产品质量问题,不应该由消费者买单,希望贵网站帮忙把我的诉求尽快反馈给厂家并希望得到满意答复,不能再拖了,我这边工作性质一定要用车,每天都行驶,关乎生命安全。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予处理方案,我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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