投诉编号:【509761】 投诉时间:2020-08-16 15:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI 手动 风尚版
这个车买了以后车内一直有异味,开始觉得是新车的缘故,以为过段时间会消失。后来异味一直存在,也用了各种办法比如经常更换空气滤芯、空调滤芯,经常清洗空调内部清洗车内饰,但还是没有消除异味,也没有找到原因,因为这个异味太大导致身心非常不舒服,经常嗓子干痒头晕,尤其是刚上车那一会儿味道更大,朋友上我车第一句话就是才买的车啊,因为味道非常大我尴尬的说买了几年了,后来在网上查了一下,原来发现了很多2015款的凌渡车主投诉车内异味,我也在进行了电话投诉,延安当地4s店也打电话让开车过去查看(车在新疆买的,现在在延安工作),19开过去一次,说是建议清洗空调,清洗内饰,或者去外边店全车好好清洗一下,问题没得到解决。今年夏天味道又很严重,又开去查看,售后人员检查之后说是,尽量不要开空调,先忍受,我给说了网上查了这一批次的车很多都有异味问题,说是更换隔音棉就好了,然后4S店说质保过期需要自费,然后给了一份报价,总价3200块左右,说是换了也不一定能解决问题,并且更换隔音棉以后中控台可能会异响,算是一次大修,以后卖车都不好卖会折价,建议忍受或者不开空调,对于这样的答复我是无法接受的,并且车内异味也不是我个人原因造成的,我为什么要付费,这样的产品质量为什么要消费者买单,大夏天我不开空调热死了,每天早上上班途中都是一次煎熬,请妥善解决,希望大众对于这个问题妥善处理,拿着消费者的健康不当回事,让人对大众很是伤心!
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,并提供处理方案,客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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