上汽大众凌渡变速箱中控与天窗异响

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈变速箱中控与天窗异响，经销商强制收取三年商业保险，收取手续费的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：客户反应车辆在天气寒冷的情况下会有异响，但现在天气变暖，异响现象消失，车辆正常行驶。我司经销商与客户沟通，建议拆开检查，客户表示不同意，会在天气变冷后如出现异响在进店检查。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。经销商做为独立的公司法人，在购车款外的其它收费服务项目，这属于经销商自营服务范畴。上汽大众一直倡导经销商应以诚信为本、合规经营，不断提升消费者满意度。并督促其按照相关法律规定、合规经营准则和服务标准，及时与客户沟通解释，妥善解决相应的消费者抱怨。