投诉编号:【363289】 投诉时间:2019-04-08 15:41 投诉品牌:领克 投诉车系:领克01 投诉车型:2017款 2.0T 自动 两驱 型 Pro





车辆购于2018年11月10日,新车一直以100码以下速度磨合,2019年2月10日过年的时候送朋友去机场,在高速上偶尔以110-120的时速行驶时发现车辆异常跳震,时速100以下无感觉,因为用车少,当时车辆总行驶里程只有1500公里左右,当时对问题不是很确定,于是在2019年3月29日去武汉出差的时候特意开这辆车去试车,当时使用总里程2100多公里,南昌到武汉孝感来回将近1100公里,一路上只要时速上到110以上车辆就开始跳震,类似于轮胎鼓包的那种震感,打电话给厂家安排去4S检测了两次。第一次检查了四个车轮,也就是打了一下四个轮子动平衡,三个正常,发现左后轮有问题,打不出平衡,相差太大,而且发现左后轮原厂打了21个平衡块,21个阿等于105克,这质量也太差了,最重要的是还发现这个轮毂不圆,有点椭圆,转动的话有一个点特别重的样子,不管转几圈,那个点总是朝下,4S说轮子不在质保处理不了,让我自行解决。于是又打电话去厂家,男客服们还不错,又安排了一次检测。第二次还是四轮动平衡检查,在没作任何处理的情况下,包括左后轮四个又全正常了,不过轮子还是椭圆,那个点还是朝下,4S说只要动平衡正常就没问题,误差在范围内,我问需要检查其它哪里不,回答新车不需要。于是上路测试,带上4S的人,当然还是问题依旧!奇怪的是,100码以下和110码以上是两个不同的行驶品质,4S的人居然说没感觉,脚底都传上来震动感,4S人说领克行驶品质就这样,这也太麻木了,这品质还不如几万块的车呢,至少人家不震阿,我不相信领克的行驶品质这么差,而且100内我感觉还不错,110以上就突变了,这也太搞笑了……我的诉求是:第一,这个车轮本身有质量问题,新车出厂就打21个平衡块,而且椭圆,车轮某点偏重,这样的轮子就不应该出厂,应予以更换。第二,目前还不确定是哪里的原因造成车辆跳震,希望厂家能从技术上解决问题,4S能力有限。第三,从问题发现到现在已经快两个月,4S检测到现在也已一星期,请厂家以负责任的态度实质性的解决问题,而不是天天让我去检测,大家时间都宝贵!
领克汽车厂家回复:2019/4/8收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。4月8日联系客户,客户4月25日进店检测,更换轮胎后试车,故障消除,客户满意。
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