投诉编号:【362550】 投诉时间:2019-04-05 10:20 投诉品牌:领克 投诉车系:领克01 投诉车型:2017款 2.0T 自动 两驱 耀Pro
1、去年3月初提车后,转向系统一直正常。到9月份发现在开启转向灯转动方向盘转向时,方向盘部位会发出咔咔的异响(PS:①9月份之前是没有这个异响的,②如果不开启转向灯,转动方向盘就不会有这个咔咔的异响声)。到4S店维修,4S店检查后说是方向盘的组合开关有问题,需要更换。但因4S店没有组合开关的备件,需要向原厂申请调配。一周后,4S店却打电话告诉我,说原厂的砖家说这个异响声是正常的,设计就是这样的。针对4S店的回复,我提出三个问题:①既然是正常的,为什么我提车后半年都没有这个异响声,半年后才出现?②原厂的砖家说设计就是这样的,那请问设计发出这个异响声的目的是什么?且为什么要半年后才发出这个异响声?提车的前半年为什么不发出?这样设计的目的何在?③其它品牌的车,都不会出现这个转向异响声,为什么?难道是其它品牌的车设计都不行?上述我提的三个问题,4S店完全无法回答,只是说原厂说是正常的。按此逻辑,只要原厂不承认,那么就没有问题了。。。这是不是强盗逻辑?2、此车的前置摄像头有一个功能:拍摄交通限速标识并在仪表盘上显示出来。此功能在车辆启动时会自动开启。从提车后到去年9月份都一直正常。去年9月份到4S店升级系统后,此功能就出现异常,在车辆启动时,此功能有时会自动启动,有时却不会自动启动。也就是说,本来一个好好的功能,却因为系统升级而搞坏了,而且4S店表示无法维修。时至今日,此问题不但没有得到处理,而且连何时能处理的时间都无法给出。
领克汽车厂家回复:2019/4/8收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。邀约客户进店检测,关于交通标识不能识别的问题,在近期会新的软件释放,届时邀约客户进店升级。关于客户反映方向异响的问题,经我店试车检查车辆并无故障,可能是客户感知差异,客户认可。
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