投诉编号:【299474】 投诉时间:2018-08-20 21:35 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 豪华版
由于18年1月份周口市4S店未经本人允许给我的车辆保养,当时并没有按照我车辆实际公里数来登记,导致我3月份在昆山市做保养时按照4S店的时间或者公里数,哪个先到哪个为准没有达到,当时1月份周口给我做的保养登记是1万1千多公里,而3月份在昆山这边做保养登记15600,还有召回一块做的。6月份又在该店做保养,时间到3个月了,4S店登记保养里程18900公里,因为很少开车,实际里程跟保养越差越多,导致我要求周口那边恢复里程,然而要求昆山做恢复里程的时候告知召回的那个维修单提交给厂家了,要厂家同意才能恢复里程,只能修改6月份的,并要求客户去店签订类似保密协议,没有同意,半个月了问题没得到解决,咨询过其他东风日产的4S店,被告知是可以修改的。工商局也介入此事,4S对工商局也是这样说的,只修改6月份的,并签订保密协议,当时我是拒绝的,因为我觉得这是不尊重消费者。8月15日下午,我去4S店跟他们4S店的集团经理协商这件事情,又被告知差个几千公里不影响我的使用,他们说你这样投诉多家地方对4S会影响厂家的评分,不能因为你的车辆让厂家对4S店的评分有影响甚至罚款,我问我下次保养怎么做?对方说下次保养在上次保养的里程上加1公里,要是我,我就这样做。我说如果这样就不聊了,再见。然后在4S店给厂家也反应了这件事,下午我又给厂家投诉这件事的时候厂家回复说,4S店给他们的反馈是我必须要修改公里数否则免谈。他们倒是把责任推得一干二净,我只是在维护我的利益!现在4S店的态度很强硬就是不给修改到正常,这样我后期保养根本没法做!照片传不上去!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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