投诉编号:【295131】 投诉时间:2018-08-02 21:28 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2018款 1.6XV CVT 尊享版

1.缘由:2018.6.25日购买1辆东风日产2018款轩逸尊享版白色汽车,购买1周后在行驶过程中发现当车速达到40码后踩油门,车辆会发出金属般丝丝的异常声音,随后联系4S店售后处理该问题,4S店售后技术人员经过试车后确认是变速箱中电磁阀问题,并强调这是“正常”响动,他们无法处理,需要向东风日产厂家反映该问题。2.结果:一周时间,经过多次联系4S售后得到如下反馈:这个是正常的工作音,每个车是存在差异的,不能保修。3.投诉:个人强烈要求4S店和厂家对新车变速箱这种质量问题应该终身包换或保修。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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