车辆出现左前上方渗漏,已经造成车内积水无法排出。我原本以为只是简单的天窗排水管堵塞,在和4S店工作人员沟通的过程中,工作人员直接反馈故障根源为天窗框架问题,同时说明这款天窗框架存在设计缺陷,使用久了就会漏水,属于该车型批量性质量通病。该故障是车辆出厂自带的设计/质量缺陷,并非本人使用不当造成。因此,对应的维修费用、漏水带来的车内相关附带损失,理应由厂家承担,不应该让消费者为此买单,要求厂家给出合理解决方案。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。