我的23款瑞虎7PLUS已经三年多,整车三大件日常行驶还算稳定,但车机软件、导航系统持续多年体验拉胯,多次反馈之后看不到改善,最后只能放弃原厂车机,改用手机投屏导航,写下这些真实感受和建议,希望厂家能够重视老车主。-第一,OTA软件升级兑现不足,老车型长期被搁置。买车时宣传支持远程OTA迭代更新,实际三年间系统版本更新频次极低,大多只是无关痛痒的小补丁,没有针对卡顿、闪退、后台占用过高做深度优化。用车时间越久,车机反应越迟钝,偶尔开机黑屏、页面卡死,播放音乐、切换菜单都有明显延迟。-第二,原厂导航短板突出,长期不更新功能,实用性大打折扣。自带导航地图版本更新慢,路网、新路口信息滞后;缺少红绿灯读秒、车道级导航这类现在很基础的功能;复杂路口规划容易出错,定位偶尔漂移,实时路况刷新慢,高速、市区通勤很不省心。外出跑长途不敢依靠车机自带导航,只能常年拿手机导航投屏应急。建议厂家要么定期更新导航数据包,补齐主流实用功能;要么放开权限,允许车主自主安装正版官方导航软件,给用户多一个选择。-第三,整套智能系统生态封闭,售后解决路径有限。车机可拓展软件很少,很多常用APP无法安装;语音助手识别不稳定,呼唤响应慢,指令经常识别错误。去4S店检修,大多只能恢复出厂设置,治标不治本,用一段时间卡顿、bug又会复现,没有一劳永逸的优化方案。-三年用车,对底盘、动力没有太多抱怨,失望全部集中在智能软件服务上面。一辆车的生命周期不止刚上市那两年,老车主同样是品牌口碑很重要的一部分。当原厂车机已经没法满足日常出行需求,车主只能主动放弃这套系统,其实也是品牌的损失。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:非常感谢客户提供的宝贵建议和意见,我们将会完整记录下来反馈给公司。您提供的建议和意见也是我们提升产品质量和服务品质的动力,我们会加以重视对待的。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
