比亚迪宋L DM-i左前大灯灯罩开裂

车辆为24款宋L-DM-i，在质保期内，左大灯出现裂纹，车辆没有改装大灯，无直接撞击。门店仅凭车辆左侧轮眉存在一处剐蹭痕迹，主观推断该剐蹭造成大灯开裂，拒绝质保索赔；无受力分析、痕迹比对等客观技术材料证明二者存在因果关系。本人多次拨打比亚迪官方热线950858反馈该质保争议，客服登记诉求，但拒绝提供工单编号，无法溯源；此前进线客服承诺限时回访，超时没有专员联系。比亚迪App在线客服反复模板化回复、推诿，拒绝提交总部独立技术复核，并且拒绝出具加盖公章的拒保书面判定。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张故障属于外力损坏、不属于产品质量问题，举证责任在厂家。诉求： 1、由比亚迪总部独立技术团队复核，不得退回深圳龙运汽车科技有限公司单方结案； 2、如果复核认定不属于质量问题，请出具加盖公章的书面说明，写明检测手段、损伤成因、因果论证； 3、核查950858拒绝提供工单编号、承诺回访超时未履约的服务问题。