一汽大众ID.4 CROZZ胶条老化 后备厢故障

本人车辆为21款大众ID4，已自费购买一汽大众2999元延保3年服务，目前延保尚在有效期内。国庆期间我自驾从厦门返回四川资中老家，单趟里程约2000公里，长途路上没有条件就近进入大众4S店做保养，返程回到厦门后的第一个周日，我第一时间进店完成保养，仅小幅超出保养约定里车程，并非故意拖延不保养。现在车辆配件出现老化破裂，后备箱开启故障.我向4S店申请延保理赔，商家直接以保养里程超了为由拒绝理赔。我认为该拒绝理由不合理：1、本次超里程属于客观长途返乡造成的特殊情况，回来后立刻保养，不存在长期脱保；2、延保属于商家提供的格式合质同，购买延保时，销售人员没有对“只要轻微超保养里程就直接拒赔”这一免除商家责任的免责条款进行单独、显著提示和明确讲解；3、商家没有出具盖章的专业技术鉴定报告，证明本次车辆故障就是保养小幅超里程所导致，不能简单以超里程一刀切拒赔。依据民法典相关规定，提供格网式条款一方免除自身责任、加重消费者责任的条款，未尽提示说明义务的，该条款不生效。诉求：请市场监管部门介入调解，要求商家按照延保协议正常履行理赔义务，免费维修故障配件；如果商家坚持拒赔，请提供书面、盖章的因果鉴定报告以及当初已经对该免责条款充分告知我的凭证。所以我投诉一汽大众4s无缘无故车把我2999元买的延保套餐给取消了。把我的延保套餐重新恢复。客服来电请耐心一点不要响2声就挂掉（2026年11月1日4008171888给我来电响3声我接起来就断了）