星途凌云售后服务不完善 问腿推脱

本人为星途凌云车主，购车时厂家明确承诺车辆享有终身免费保养权益。现针对星途汽车厂家及当地售后服务网点服务失职、推诿扯皮、无故判定车辆脱保、强制要求自费保养的不合理行为，进行正式投诉，具体情况如下：往年我始终在品牌官方售后老店正常做车辆保养，每年售后工作人员都会主动提醒保养时间、跟进售后服务，我一直严格配合完成车辆维保，从未出现遗漏、逾期情况。今年出现重大售后断层问题：我长期合作的原厂售后服务店，被星途厂家单方面撤销授权、停止服务资质。网点变更属于厂家官方服务调整，全程无厂家工作人员、无新接手售后门店主动联系告知我网点更换、保养时间、维保注意事项等关键信息。新旧售后交替期间，全新授权售后门店全程不作为，零提醒、零通知、零回访，完全未履行车主维保提醒、客户跟进的基础售后服务义务。因厂家售后体系变更、新旧门店服务衔接断层、无人告知保养事宜，导致我今年未及时到店保养。在我主动咨询保养事宜时，售后门店直接以“未按时保养”为由，单方面判定我的车辆脱保，直接作废我购车时承诺的终身免费保养权益，强硬要求我全额自费保养。针对门店及厂家的不合理说辞，我坚决不认可：售后工作人员将全部责任推给车主，声称“一切以车辆使用手册、车主手册条款为准”。该说法属于典型的霸王条款、不合理免责条款。普通车主购车、用车，核心享受的是厂家承诺的终身保养售后服务，没有任何普通消费者会逐字翻阅冗长的车主手册、熟记各类苛刻细则。车辆未保养、被判定脱保的根本原因，是星途厂家售后体系不完善、网点变更未通知、新售后门店服务缺位、服务衔接出现重大失误，并非我个人主观疏忽，所有责任完全在于车企和售后方，与车主本人无关。事后我多次主动联系星途厂家官方客服及线下售后门店沟通维权，但双方全程相互推诿、扯皮甩锅：厂家将问题推给线下售后门店处理，门店又让我找厂家解决，来回踢皮球，拒不正视自身服务问题，始终坚持要求我自费保养，拒不恢复我的终身免费保养权益，严重侵害消费者合法权益。投诉问题总结1.厂家售后体系管理混乱，擅自撤销授权售后网点，网点变更无任何告知，服务衔接严重断层；2.新授权售后门店服务不作为，无保养提醒、无客户回访、无主动服务，未尽基础售后职责；3.以冷门手册条款作为免责依据，属于霸王条款，无故判定车辆脱保，单方面剥夺车主终身免费保养权益；4.厂家与售后双向推诿扯皮，拒不承担自身服务失误造成的后果，强制车主承担无责损失。维权诉求1.立即撤销车辆脱保判定，完整恢复本人车辆终身免费保养的全部官方权益；2.本次车辆保养免除所有费用，正常享受购车承诺的免费保养服务；3.星途厂家及涉事售后门店正视服务漏洞，整改售后服务体系，规范网点衔接与客户提醒服务；4.对本次服务失职、推诿扯皮的行为作出正式解释与道歉。