理想L7车辆前保险杠镀铬条开裂

1、本人车辆购车未满一年，前车杠镀铬饰条发白、龟裂、表层掉皮，故障出现至今已有半年。10月21日到惠南汽车城门店售后检查，售后工作人员口头判定损坏为外部因素造成，不予质保。我要求门店提供书面检测报告、拒保说明、损坏痕迹照片及鉴定依据，门店拒绝出具任何书面材料，仅凭口头结论拒保。2、次日售后来电协商，方案为免人工费更换，配件费由车主承担，我拒绝该方案。理由：售后方无法出示任何证据证明损坏是外部原因造成，单方面主观判定不属于质量问题，不合理。之后多次通过400客服投诉反馈，始终只有同一套方案，仅免工时费、配件自费，没有新的处理意见。时至今日，该质量问题一直搁置，厂家及门店未给出合理解决方案。投诉诉求：依据家用汽车三包规定，免费更换故障镀铬饰条；如确属外部原因，要求提供完整书机检测报告与判定证据。