理想i6系统卡顿问题导致锁单不退还订金

2026.10.28晚上发布会结束后，抢购理想i6四驱版，因理想汽车app系统崩了的原因导致一直是处于加载中，后加载很长一段时间后付款成功，后又因系统原因导致在我的订单内一直加载不出，待加载出来后直接变为锁单成功，但这期间并未点击锁单，而是系统崩了一直加载不出来，当时只点击了界面中的加载。并未签订合同，理想汽车app系统原因导致锁单，却要消费者承担错误，与门店协商退款，一直没有结果，现在要求门店退还5000元订金。