一汽奥迪A6L保养套餐权益无法兑现

本人车辆5月出现变速箱电脑故障，在平台反馈后，经奥迪厂家400沟通协商，达成索赔方案：本人支付2397元购买2026悦心无忧三次常规保养套餐，另支付2000元工时费。商家迟迟未出具保养销售合同，直至9月14日才补签合同，售后曾经理承诺套餐剩余保养可在长沙任意奥迪4S店使用，该承诺加盖售后服务公章。本人于9月14日到店核实家门店关停传闻时，意外发现4S店在本人未到店、未授权、未告知的情况下，于2026年8月26日私自领料、私自开具保养结算单，擅自核销一次保养套餐。现因集团变动，门店拒不履行加盖公章约定的合同义务，套餐权益无法兑现。现投诉商家未经消费者许可擅自核销保养次数、拒不履行有效合同约定，请求监管部门介入调解，要求商家全额退还套餐费2397元、工时费2000元，合计4397元；或撤销违规核销记录，按盖章承诺保障剩余保养可在长沙任意奥迪授权门店正常使用。