
签署购车合同时,销售人员没有主动告知报价方案和合同条款存在冲突,没有将“落地总价包含保险、门店代办出保单”的约定写入合同。合同第九条仅说明机动车销售发票金额不含保险,属于发票开票规则,不等于双方洽谈的落地总价不含保险。微信聊天记录可以佐证,我问销售当时谈的是不是包含保险,销售没有否认,回复保险由门店出单,扫人脸办理。后续门店没有按洽谈方案代办保险,本人只能自行支付3600元购买车辆保险。再次沟通时销售改口,否认原报价承诺。同期多名购车车主遇到完全相同情况,销售使用统一报价话术,事后门店反悔。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已反馈我司广州瑞致4S店及时联系客户核实处理。具体问题,会积极核实处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
