华晨宝马5系发动机启动器故障

本人于2026年6月6日购买华晨宝马5系轿车一辆，支付购车款317500元、购置税27610元、保险12995元。2026年8月27日，该车在山区公路正常行驶时突发启动系统故障，当场无法启动，车辆停滞于山路中央。该路段路窄弯急、视线受限、过往货车较多，存在严重追尾安全隐患。本人在高温环境下等待约4小时后，由宝马官方拖车拖离现场，送至绵阳宝马4S店维修。故障发生后数小时内，本人向购车门店索要新车售前检查（PDI）报告，核实车辆是否检验合格。该门店仅提供PDI照片，未提供原件。本人当场发现该PDI单检查项目未完全勾选，客户签字处的签名及红色手印均非本人签署、按印。经与销售顾问核实，对方承认系门店工作人员擅自代签代按。本人此前并不知晓PDI法定交付流程，从未授权任何人员代为签字确认。宝马400客服通话中确认新车交付必须完成PDI检查，佐证门店存在违规交付行为。发现PDI签名伪造问题后，本人致电宝马400及购车门店，口头提出退车退款诉求，均被拒绝。因门店态度强硬、持续施压，且本人作为普通消费者，对伪造签名的法律后果认知不足，在信息不对称、被动紧张的情况下，被迫多次降低维权诉求，先后提出延保3年加3万元现金补偿、延保2年加代金券及交通费补偿的折中方案，但门店均不予认可，以三包政策不支持、与门店无关等理由推诿敷衍。本人后续咨询了解到，门店擅自伪造消费者签名、出具虚假PDI报告、交付不合格故障车辆的行为，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条消费欺诈相关规定，案件性质发生根本变化，现不再接受任何补偿方案，正式变更诉求为退车退款或更换全新车辆。综上，涉事门店存在多项严重违规违法行为：1.未依法履行新车售前PDI检查法定流程；2.伪造消费者签名及手印，出具虚假PDI检验文件；3.交付存在重大安全隐患的不合格车辆；4.消费者维权期间恶意推诿、态度恶劣。第一次投诉结果:宝马400给我打了个电话，但是没有解决问题，仍旧没有给我一个处理方案。第二次投诉结果:4s店打了电话，给了3000块现金的方案，我看到PDI单上拓印和发动机都没打?不知道车一开始给我的时候情况如何，确实需要延保来保障权益，这一个电话后过了2周了，又没有后续了。第三次投诉完了以后电话都没有1个了。