比亚迪唐新能源动力电池故障 电压异常

本人于2018年购买比亚迪唐DM，享有“电芯终身质保”。近期车辆EV功能受限，4S店检测故障码为电压采样异常、单节电压过高。4S店在未打开电池包检测的情况下，口头判定非电芯故障，要求我自费14820元维修。我要求出具书面检测报告，4S店售后明确承认“店里出不了报告”，且4S店无打开电池包能力需返厂。向比亚迪客服投诉多次，客服承诺回复但至今7天无响应。平时车辆均按期在正规渠道保养。诉求：要求厂家介入，安排返厂开盖检测，出具盖章的书面检测报告查明是否电芯鼓包导致，并履行电芯终身质保承诺。未查明真相前，拒绝任何自费维修。