

原单1802626:天津源宝行售后无CMA/CNAS资质,手抠裂纹判“外力/微崩“拒保,拒看记录仪(玻璃无外力撞击)。现补充:消费者要求厂家技术部门出具书面复核,华晨宝马北京分公司8.18出具技术鉴定函,但该函未现场勘验、无冲击坑/放射纹/应力检测数据、出具方经营范围不含技术鉴定,即以“非质量问题“结论支持门店拒保。门店以无资质手检+总部以无依据技术函共同构成拒保闭环,消费者包修诉求被实质拒绝。车质网10.21“厂家已回复“仅模板话术,未纠正无资质判定,未收回/否定该函,未承诺免费换前挡。品牌方不能以“已出具技术函“冒充已履行复核义务,该函缺乏技术依据,不能成为拒保依据。诉求二选一:①总部出具有国家检测标准依据的检测数据,确证为外力导致,方可拒保;②按包修期免费更换前挡(含HUD/ADAS校准及贴膜)。工单/函件不得标注“石击/外力/车主责任“;车质网请勿按模板回复闭环。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
