质保期内在4S店做保养,店里要求我更换火花塞。我换完后行驶两百米左右,发动机就出现故障码,返回店里,门店重新给我换了一支,之后故障码消除。行驶了几天后,故障码再次出现,打电话给售后,售后让我继续使用,称是偶发性故障码。又过了几天,故障码变成排放故障。我到店里,师傅只是把故障码消除,让我去外面门店清洗积碳。我担心在外清洗影响质保,就没有清洗,要求店里处理。现在厂家判定发动机损坏需要维修,说是我使用燃油不达标引起,不予质保。可我一直在中石化加油,油品不存在不合格,而且没换火花塞之前车辆一切正常,换完火花塞就出问题,不可能是我的问题。现在厂家和4S店一直不给解决,让我们这些弱势消费者求助无门。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
