上汽大众帕萨特变速箱机电单元故障

汽车变速箱机电单元故障，售后人员一开始告知我先和厂家申请，让我等回复！隔了两个星期一直未有后续！等我主动问他，又以过质保为由要先做保养才能申请索赔，在客户不同意该方案的情况下直接表明不能索赔！我就想了解一下，那你之前两个星期在干嘛？等到问起来又说之前是上报问题，上报问题需要两个星期吗？变速箱问题和保养有什么关系？既然你要以过质保为由拒绝应该提前告知，而不是恶意拖延客户维修时间，造成客户其他损失！同时变速箱机电单元故障是DQ381变速箱通用故障，为何不能索赔？现在我的诉求如下：1.向厂家申请变速箱专项维保的索赔，免费更换机电单元总成+免工时费+免费更换变速箱油。2.厂家对该店铺做出相应的处理，以确保以后不会再有相同不负责任的售后情况出现。